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    女裝品牌折扣店 客戶投訴如何處理

    來源: 時間:2021-07-29 08:59:51 瀏覽次數:

    一、產品小缺陷
    許多時候,新到店里的衣服都是分批來的,同時件數也不會太少,很可能我們沒有檢查到一些小瑕疵,顧客買回來后就“發現”了。
    這個要求我們的導購小妹妹在拿到貨后仔細檢查了一下吧,還有就是在顧客決定購買后讓顧客自己去檢查一下。
    二、服務小問題
    另一種情況是,顧客從內心深處感覺這件衣服超出了自己的心理預期,顧客在購買產品時不單單只注重產品本身,可能是服務、舒適度、穿著效果等,這種投訴情況的根本原因是讓顧客覺得不“爽”。要減少這種情況的發生,還是要我們的導購小姐姐提升自己的專業水平,給顧客好的購物體驗呀~
    三、親朋好友的抱怨
    這類情況也比較常見,因為家人朋友對衣著上的效果評頭論足,自信心受到打擊,從心里排斥這件衣服,最后很容易發展成上門投訴?!皩з彙彼龅氖窃陬櫩唾徺I之前給顧客建立自信,讓顧客覺得“穿上衣服最漂亮的娘”。

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